ログイン

ログインできません。

会員番号とパスワードが、正しく入力されていない可能性があります。文字が半角英数字記号になっているか、先頭と最後に余分なスペースが含まれてないか、ご確認ください。正しく入力してもログインできない場合、パスワード再設定をお試しください。

会員番号が分かりません。

会員番号は、登録後にサイトから送信される「登録が完了しました」という件名のメールに記載されています。会員番号が分からない場合、お問い合わせください。

パスワードを忘れました。

パスワード再設定から新しいパスワードを設定できます。

メール

メールが届きません。

ドメイン指定受信の設定で gdragon.jp を許可してください。設定方法は端末の取扱説明書をご確認いただくか、ご契約の携帯電話会社もしくは販売店へお問い合わせください。なお、メールの送信に失敗した場合、そのメールアドレスへメールを送信することができなくなります。ドメイン指定受信の設定を行ってもメールが受信できない場合、別のメールアドレスをご利用ください。

ドメイン指定受信の設定をしてもメールが届きません。

メールの送信に失敗した場合、そのメールアドレスへメールを送信することができなくなります。ドメイン指定受信の設定を行ってもメールが受信できない場合、別のメールアドレスをご利用ください。

メールマガジンの配信を停止したい場合はどうしたらいいですか？

マイページのプロフィール内「メールマガジン配信設定」から設定変更が可能です。または配信されたメールマガジンの最下部に記載のURLからもお手続きいただけます。
なお、メールマガジンの配信を停止した場合も、重要なお知らせおよび自動配信メール（各種お支払い・更新案内等）は停止されませんので予めご了承ください。

メールマガジンの配信停止をしていますが、再開したい場合にはどうしたらいいですか？

マイページのプロフィール内「メールマガジン配信設定」から設定変更が可能です。「配信を希望する」を選択してください。なお、配信を希望する設定になっている場合も、受信設定の影響で未着となる場合がございますので、予め設定をご確認ください。

登録

登録した情報は確認できますか？

マイページからご確認ください。

登録した情報は変更できますか？

姓・メールアドレス、パスワード、電話番号、住所等のプロフィールは、マイページご変更ください。名、性別、生年月日は変更できません。

過去の会員番号を引き継げますか？

退会した会員の会員番号や情報を引き継ぐことはできません。

更新

有効期限は確認できますか？

マイページからご確認ください。

更新はどこからできますか？

マイページからご確認ください。更新期間を過ぎた場合、自動的に退会となりますのでご注意ください。

更新期間はいつからいつまでですか？

マイページからご確認ください。更新期間を過ぎた場合、自動的に退会となりますのでご注意ください。

更新期間を過ぎてしまいました。

更新期間は延長できません。

ストア

注文をキャンセルできますか？

注文後のキャンセルはできません。

配送先の住所は変更できますか？

受注生産商品および予約商品のみ一定期間変更が可能です。マイページの履歴にて「予約済み」と表示されている間のみご変更が可能となりますので、「配送先を変更」からご変更ください。なお、通常商品及び「予約済み」以外の場合には変更できません。マイページ内プロフィールから登録住所を変更いただいても、配送先は変更されませんのでご注意ください。

配送業者の指定はできますか？

配送業者の指定はできません。注文された商品の配送方法はマイページの履歴よりご確認ください。

商品はいつ届きますか？

お支払い完了後、通常14日以内（土日祝日、夏季休業、冬季休業等を除く）に発送します。受注生産商品および予約商品は、各商品の詳細ページからご確認ください。

商品はどのように届きますか？

「ヤマト運輸」または「佐川急便」のドライバーが玄関先までお届けします。ご不在の場合は、不在票をポストに投函させていただきます。注文された商品の配送方法はマイページの履歴よりご確認ください。

お問い合わせ伝票番号がわかりません。

発送が完了している場合、マイページの履歴にお問い合わせ伝票番号が表示されます。

ストアの履歴は確認できますか？

マイページからご確認ください。

ストアの履歴が表示されません。

当サイト以外でお申し込みされた内容は、履歴に表示されません。

お支払い

どのような支払方法がありますか？

支払内容により、利用できる支払方法が異なります。詳しくは、お支払いからご確認ください。

支払い後に完了のお知らせがありません。

支払方法により、処理が完了するまでの時間が異なります。詳しくは、お支払いからご確認ください。

支払い後もマイページのステータスが変わりません。

支払方法により、処理が完了するまでの時間が異なります。詳しくは、お支払いからご確認ください。

支払期限を過ぎてしまいました。

支払期限は延長できません。

支払いの明細にサイト名が記載されていません。

当サイトの決済は、株式会社ロム・シェアリングが運営するPERFECTシステムで管理しております。ご利用明細、領収書や受領書等には、「PERFECT」と表記されますのでご留意ください。なお、決済に関するご不明な点は、当サイトの窓口へお問い合わせください。株式会社ロム・シェアリングおよびPERFECTシステムの窓口では対応しておりません。

支払いに関する問い合わせ先はどこですか？

当サイトへお問い合わせください。

3D セキュア2.0(本人認証サービス)とは何ですか？

クレジットカード不正利用対策のための本人認証サービスです。
クレジットカードでの決済をされる際に本人確認を求められ、ワンタイムパスワードやデバイスでの認証など追加認証が行われます。

3D セキュア2.0(本人認証サービス)の認証をしようとすると、ご利用金額が1円／1JPYと表示されます。

クレジットカードの有効確認を行うため、ご利用金額が1円／1JPYと表示されることがございます。クレジットカード会社に承認依頼をするためのもので、実際には請求されませんので、ご安心ください。

クレジットカード決済時に、「このカードでは取引をする事ができません。3D セキュア2.0認証に対応したカードをお使いください。」というエラーが表示されます。

ご入力のクレジットカードは、3D セキュア2.0(本人認証サービス)に対応していないためご利用いただけません。お手数をおかけいたしますが、別のクレジットカードで再度お試しいただくか、別の決済方法をご選択ください。
※クレジットカード発行会社により3Dセキュア2.0(本人認証サービス)非対応の種類のクレジットカードもございます。詳しくは各クレジットカード発行会社へご確認ください。

3D セキュア2.0(本人認証サービス)の認証ができません。／3D セキュア2.0(本人認証サービス)のパスワードがわかりません。

お手数をおかけいたしますが、クレジットカード発行会社にご確認ください。

その他

問い合わせの返信がありません。

5営業日（土日祝・夏季/冬季休業期間・その他事務局所定休業日を除く）以内に返信しております。5営業日を過ぎても返信のメールが受信できない場合、ドメイン指定受信の設定で gdragon.jp が許可されていない可能性があります。ドメイン指定受信の設定を行っても返信のメールが受信できない場合、別のメールアドレスをご利用ください。

定期メンテナンスについて教えてください。

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